Fjärrvärmen gör premiär i Svenskt Kvalitetsindex
Svenskt Kvalitetsindex gör mätningar av kundnöjdhet inom olika branscher. Detta görs för första gången för fjärrvärmeföretag. Granskningen visar att fjärrvärmens privatkunder är överlägset nöjdast på de granskade energimarknaderna.
Årets kvalitetsindex omfattar endast ett tiotal fjärrvärmebolag, eftersom det görs för första gången, men dessa företag står för omkring 30 procent av all levererad fjärrvärme. De kan glädja sig åt höga värden hos privatkunderna (kundnöjdhetsindex 70,3) medan företagskunderna inte är lika nöjda (kundnöjdhetsindex 63,0). Inte för något av fjärrvärmebolagen tycker genomsnittet av företagskunderna att fjärrvärme är en prisvärd tjänst.
Både privatkunder och företagskunder har höga förväntningar på sina fjärrvärmeleverantörer, även om privatkunderna ligger högre även där. Såval privatkunder som företagskunder tycker också överlag att leveranssäkerheten är hög.
Värmekomforten högt skattad
SKI granskar också ett antal frågor kopplade till kvalitetsmärkningssystemet Reko Fjärrvärme. En av frågorna handlar om värmekomfort. Här ligger index för företagskunder högt, mellan 80 och 85 för nästan alla fjärrvärmebolagen. Privatkunderna är ännu mer nöjda med värmekomforten, där ligger index mellan 85 och 90. Luleå Energis privatkunder hamnar allra högst, med ett index på 93,7. (Index för samtliga värden är 0-100, där 100 är bäst.)
Frågorna om Reko visar att inget av företagen har lyckats nå ut brett med att de har Reko-certifiering. Där ligger indexvärdena mellan ca 20 och 30 bland privatkunderna och något högre bland företagskunderna.
Miljöfrågor
Fjärrvärmebranschens omställning till större andel förnybar och återvunnen energi är vida känd eftersom den pekats ut som en av de avgörande faktorerna bakom att Sverige lyckats nå klimatmålen. Trots det har få kunder – vare sig på privat- eller företagsmarknaden – valt fjärrvärme av hänsyn till miljön. Däremot har de stora förväntningar på att företagen ska erbjuda fjärrvärme som möter högt ställda miljökrav.