Energitjänster - med kunden i centrum
Värmeförsäljningen beräknas minska framöver. Detta till följd av energieffektivisering hos befintliga kunder och genom att nybyggda bostäder blir allt mer energieffektiva. Ett sätt för fjärrvärmeföretag att möta hotet om minskad värmeförsäljning är att komplettera fjärrvärmeaffären med att sälja energitjänster. För att kunna utveckla och sälja energitjänster är det viktigt att veta vad kunderna behöver och efterfrågar. Tidigare forskningsprojekt visar dock att fjärrvärmeföretagens energitjänster i många fall inte är utvecklade utifrån kundernas behov utan att man har utgått från en föreställning av vad en energitjänst är, ofta genom att titta på vad andra aktörer erbjuder.
I detta projekt kommer Kerstin Sernhed att undersöka energitjänster utifrån kundernas perspektiv. Hon kommer att ta reda på vad det är för problem och behov som kunderna har i sina anläggningar och verksamheter, som skulle kunna lösas med hjälp av energitjänster.
– Jag hoppas att studien kan ge en bild av hur kunder och fjärrvärmeföretag kan samarbeta och att det kan ge idéer till hur man kan utveckla energitjänster som ger verklig kundnytta, säger Kerstin Sernhed.