Effektiv kommunikation med kunder och allmänhet
De svenska fjärrvärmebolagen arbetar i en kommunikativt krävande situation med kommunikationsverktyg som huvudsakligen verkar indirekt. Detta projekt, som ska utföras under ledning av Sara von Platen och Lars Palm, kommer att ta fram och presentera de mest effektiva kommunikationsmetoderna.
Konkurrensen från andra energikällor ökar och en mängd aktörer arbetar offensivt för att informera och marknadsföra dessa. Det finns också en stor mängd kommunikationskanaler för att nå olika målgrupper.
Det innebär att fjärrvärmebolagen bör skilja ut de mest ändamålsenliga budskapen och kommunikationsmetoderna för att kunna nå ut med sina budskap och förvalta sitt höga förtroende.
Projektet Effektiv kommunikation med kunder och allmänhet syftar till att isolera de mest effektiva kommunikationsverktygen för att fjärrvärmebolagen ska kunna:
- Påverka sina målgruppers intresse för, kunskap om och attityder till energisystemet i allmänhet och till fjärrvärme i synnerhet.
- Främja spridningsprocesser så att antalet samtal inom och mellan olika målgrupper om fjärrvärme och dess roll i hållbar stadsutveckling ökar.
Projektet kommer att utföras i tre steg. I samråd med uppdragsgivaren ordnas regionala seminarier för företrädare för Svensk Fjärrvärrme och medlemsföretag, under vilka projektets resultat presenteras och diskuteras. Tidsplanen diskuteras med uppdragsgivaren.